Il ritorno di fiamma dell’esperienza fisica
Il mondo del retail nel settore del lusso sta tornando alla riscossa, dopo gli anni della pandemia dove gli acquisti on line hanno spopolato.
Per di più, a trainare la crescita, sono i negozi monomarca, mentre i multimarca sono a crescita zero.
Se vuoi approfondire questa ricerca di Altagamma Bain qui trovi un articolo de Il sole 24 ore.
Partiamo da questa rilevazione per trarne degli spunti che puoi fare tuoi, qualsiasi sia il tuo settore.
In un contesto competitivo sempre più agguerrito, fare la differenza vuol dire sempre di più acquisire clienti strappandoli alla concorrenza. Come puoi farlo in modo efficace?
I 3 elementi di successo
Ci sono elementi che stanno contribuendo alla crescita delle vendite nei negozi fisici di lusso, e che sono alla base di ogni business sano e solido.
Focus. Offerta specifica ed esperienza unica sono il risultato dei valori e dei benefici espressi dal brand. Pensa ai tuoi clienti: cosa sono disposti a fare per aggiudicarsi la tua offerta migliore, ignorando totalmente la concorrenza? Quali sono i valori e i benefici unici che li spingono tra le tue braccia?
“In questo post su Linkedin ti racconto la storia di un bar e della sua unicità, svanita con il cambio di gestione insieme a tanti clienti affezionati.”
Posizionamento differenziante. Si collega al focus, ma non è scontato applicarlo. Sono i numeri a dirlo. I punti vendita multibrand sono in grande sofferenza, anche se offrono una scelta molto più ampia e profonda rispetto ai concorrenti mono brand, e quindi più focalizzati.
Ci vuole coraggio per non piacere a tutti, ma chi ti ama ti ricompenserà generosamente.
In questo breve video scopri come il brand sia lo strumento per dare massima spinta al tuo posizionamento.
Il valore dell’esperienza. Se da domani cambiassi completamente settore, o vendessi un prodotto di un brand concorrente al tuo, perché i tuoi clienti tornerebbero comunque da te? Al di là di quello che vendi, il come lo vendi, come fai sentire i tuoi clienti, è determinante.
Nella storia del bar che ti ho riportato prima, questo è l’elemento che per anni ha decretato il suo successo. In molti ristoranti il buon cibo è uno degli elementi che ne decreta il successo.
Un esempio? Qui trovi le recensioni di Villa Crespi, il ristorante dello chef Antonino Cannavacciuolo. La parola più ricorrente è proprio “esperienza”, tantissimi clienti raccontano quali emozioni hanno provato durante la loro visita.
Conclusioni
C’è un elemento che accomuna questi 3 elementi di successo: l’attenzione verso i clienti.
Negli anni mi sono confrontato con centinaia di imprenditori e venditori con un ego smisurato, convinti di essere dei fenomeni, e che il loro prodotto si “vendesse da solo”. Chi non lo compra, vuol dire che è stupido e per questo non lo capisce e apprezza.
Di conseguenza, per loro, tutto quello che non è spiegazione tecnica del prodotto è completamente inutile.
Come in qualsiasi relazione, anche in quella con i tuoi clienti devi essere sinceramente interessato a come vuoi farli sentire, a come puoi aiutarli a raggiungere i risultati che desiderano, a come puoi semplificare le loro scelte dando subito dei benefici concreti.
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