Ciao,

sono Luca Conte, coach Customer Experience e trainer, e ti dò il benvenuto nel mio blog.

Qui trovi tanti articoli dedicati a marketing, vendita e customer experience, che hanno una cosa in comune:

i contenuti più importanti ce li metti tu!

In ogni post, accanto a contenuti selezionati, trovi domande attraverso le quali riflettere in modo approfondito sulla tua strategia, come in una vera e propria sessione di coaching. Sono quindi le risposte che ti darai a fare la differenza: senza queste risposte nessun contenuto, seppur di valore, può far crescere da solo te e la tua attività.

Se stai leggendo questo blog molto probabilmente sei un uomo o una donna d’azienda, impegnato tutti i giorni a gestire, a diversi livelli, le relazioni con i tuoi clienti. Queste pagine sono dedicate proprio a te.

Dal 2005 lavoro al fianco di piccole, medie e grandi aziende per aiutarle a vendere di più, a far crescere le performance delle reti vendita e a innovare nel proprio mercato.

Fai felici i tuoi clienti

Quante volte, da cliente, non sei soddisfatto di come vieni trattato, delle risposte che ottieni o che non arrivano mai, dell’assistenza post vendita?

Sono sicuro che non vuoi in nessun modo che i tuoi clienti vivano le stesse esperienze deludenti che hai vissuto tu.

Vuoi che vivano un’esperienza d’acquisto a 5 stelle, e che continuino ad essere felici di acquistare da te.

Nella relazione con i tuoi clienti, renderli felici è la tua missione più importante e sfidante. Missione che diventa possibile solo se hai gli strumenti giusti per affrontarla.

Il bello è che molto spesso questi strumenti ce li dobbiamo e possiamo costruire su misura, grazie alle nostre capacità e alle nostre esperienze sul campo.

Il mio metodo: cosa posso fare per te

Proprio per questo motivo ti sto scrivendo: voglio condividere con te anni di studio, test, grandi vittorie e sonore sconfitte, che possano aiutarti ad arricchire la tua cassetta degli attrezzi, necessaria per costruire una customer experience a 5 stelle per i tuoi clienti.

Come ti ho anticipato all’inizio, l’approccio che troverai nei miei post è quello da coach, fatto di domande che stimolano il tuo pensiero strategico. Per questo ti invito a sfruttare i commenti scrivendo le tue riflessioni, ponendo domande e, perché no, condividendo le tue storie di successo. Questo tipo di condivisione è una delle leve in grado di accelerare la crescita tua e di tutti gli altri lettori del blog.

Le testimonianze

Ecco cosa dicono di me alcuni professionisti con i quali ho collaborato. Trovi altre testimonianze nel mio profilo Linkedin.

Luca è un vero e proprio professionista della Customer Experience. Ho collaborato con Luca agli inizi del mio percorso lavorativo presso la concessionaria Volkswagen Birindelli & Co: è stato lui ad aiutarmi a implementare le nozioni studiate durante il mio percorso accademico direttamente sul campo. Sarò sempre grato a lui per tutto quello che mi ha trasmesso! Edoardo Baldi

Luca è un professionista con la P maiuscola. Capacità, competenze, standing e un’energia inesauribile sono le caratteristiche che ho apprezzato maggiormente in lui. Raramente si incontra un professionista così orientato alla performance e alle modalità per raggiungerla! Collaborare con lui per il gruppo Volkswagen è stato un vero piacere, sia dal punto professionale che dal punto di vista personale. Ringraziandolo di tutto, gli faccio un grossissimo in bocca al lupo per la sua presente e futura carriera, non potrà che essere di successo! Antonio Bregoli

Luca è una forza della natura. Un esempio di professionalità, dedizione al lavoro e puntualità. Siamo colleghi dal 2018 e negli anni ho imparato ad apprezzarlo come coach e come trainer. Possiede una spiccata vena commerciale, oltre ad una propensione naturale rivolta agli obiettivi da raggiungere (personali e aziendali) che diventano ogni giorno più sfidanti. Mirko Cristani

Luca è un giovane con una preparazione di altissimo livello con capacità comunicative che hanno permesso all’azienda di raggiungere obiettivi impensabili GRAZIE LUCA!!! Claudio Bertolucci

Luca ha fatto parte del mio team durante le fasi di start-up e consolidamento di un ambizioso progetto di formazione commerciale nei confronti della forza vendita di WIND. Il suo contributo è stato eccellente grazie a competenze eterogenee, attitudine propositiva e comportamenti sempre professionali. Da sottolineare le sue capacità nel motivare risorse dedicate ad attività di vendita diretta e nell’elaborare e trasferire contenuti commerciali di alto valore. Avrò sempre un ricordo positivo della collaborazione con Luca e dei successi professionali ottenuti. Nicola Odone

Luca è un manager che ha dimostrato durante il nostro periodo di lavoro , grande entusiasmo e competenza nel suo ruolo . La sua disponibilità professionale ed umana ne fa un vero leader sia nell’intraprendere nuovi progetti lavorativi , sia nell’orientamento e formazione delle risorse umane. Mauro Bortoletto

Luca Conte è uno dei professionisti più seri, versatili ed efficaci con cui abbia mai lavorato. Abbiamo condiviso l’enorme successo di un progetto di formazione sui punti vendita a marchio Wind, sui quali Luca è riuscito a trasmettere capacità di rappresentanza, senso di appartenenza, tecniche di vendita sempre nuove ed incisive, ed un contributo decisivo alla solidità imprenditoriale di ogni realtà su cui portava l’attività di training. Da rimarcare un’apporto continuo quanto a generosità, senso del gruppo ed uno spirito sempre collaborativo e propositivo nei riguardi di colleghi, negozi (imprenditori ed addetti) , ed azienda di riferimento. I suoi tratti distintivi sono inoltre la capacità di creare una relazione solida e proficua con qualunque interlocutore, una preparazione granitica su azienda e prodotto, e la capacità di portare un training pregno di concetti nuovi e tensione commerciale su piccole aziende, ma facilmente proiettabile sulle grandi. Emanuele D’Antonio

Ti aspetto su Linkedin

In conclusione, visto che l’unione fa la forza, se lo vorrai sarà un grande piacere per me averti nella mia rete professionale su Linkedin. Entriamo in contatto diretto per continuare a condividere idee, esperienze e riferimenti utili per la tua crescita personale e professionale.

Buona lettura!