La cassiera inferocita con la collega
Qualche giorno fa mi sono ritrovato in cassa al supermercato per pagare la mia spesa. La cassiera di turno vede una collega di passaggio e le chiede un piccolo favore. Ma lei la snobba e va avanti per la sua strada.
A questo punto la cassiera inizia a insultarla pesantemente, con un volume tale che io e gli altri clienti in coda potessimo sentirla.
Da un punto di vista umano, oltre che aziendale, è stato un momento pessimo. Ma anche le brutte esperienze ci possono lasciare degli spunti di riflessione positivi.
Il cambiamento fa parte della crescita
Se non ti piace l’ambiente in cui sei, prima di tutto cercane uno più adatto a te. Provare a cambiare l’azienda in cui lavori, o rassegnarti a vivere in un posto che ti deprime sono 2 alternative che raramente pagano.
Il lavoro deve darti energia, non togliertela, e i cambiamenti che pianifichi servono a farti restare in equilibrio durante il tuo percorso, mentre avanzi verso i tuoi obiettivi.
Quale impatto vuoi avere sui tuoi clienti?
Come fai sentire i tuoi clienti quando hanno a che fare con te? Sono felici di ricevere il trattamento che riservi loro a tal punto da farli tornare a spendere da te? L’impatto che hai suoi tuoi clienti dipende solo da te, e dice tanto della persona e del professionista che sei.
Assumerti la responsabilità dei tuoi risultati è il primo passo per crescere e migliorarti, mentre la ricerca di cause esterne penalizzanti è lo sport preferito dai mediocri.
Lamentarti ti fa sprecare tempo, e farlo davanti ai clienti ti fa passare da vittima a carnefice, perché li intossichi con la tua negatività e li fai sentire nel posto e nel momento sbagliati.
Fatti guidare dai tuoi obiettivi
Pensa ai tuoi obiettivi di medio e lungo periodo. Quello che stai facendo adesso, quanto sta contribuendo alla loro realizzazione? Nella mia esperienza ho incontrato tanti venditori, e anche qualche imprenditore, che fa trascorrere settimane, mesi o anni come se fossero secondi, in attesa del momento giusto che non arriva mai per prendere delle decisioni.
Questo succede quando non sono chiari i propri obiettivi, e di conseguenza non c’è un piano d’azione chiaro che detti i tempi e indichi quali sono i prossimi passi da compiere.
Conclusioni
Come vuoi essere ricordato dai tuoi clienti?
Guidare il cambiamento, decidere quale impatto avere suoi tuoi clienti e avere ben chiari i tuoi obiettivi (e il relativo piano d’azione) sono 3 fattori fondamentali per lasciare un segno positivo nell’esperienza di chi si affida a te e alla tua azienda.
In questa intervista per StoryTime parlo di quanto il rapporto tra vendita e coaching sia profondo e indissolubile.
Nella vendita, come nel coaching, si tratta di guidare altre persone verso il raggiungimento dei loro obiettivi.
